Términos del Servicio

Al contratar o utilizar cualquiera de los servicios de PiensaHost (en adelante, “PiensaHost” o “el Proveedor”), usted (en adelante, “el Cliente”) acepta íntegramente estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Esta aceptación se entiende formalizada al solicitar, activar o utilizar cualquiera de los servicios descritos a continuación, ya sea mediante orden de servicio, cotización firmada o el panel de administración de clientes.

1. Servicios cubiertos

Estos Términos rigen los servicios gestionados que PiensaHost presta directamente a sus clientes, entre ellos:

• Servidores administrados en la nube (incluye correo corporativo, bases de datos, DNS y respaldos)
• Migración y mantenimiento de sistemas en la nube
• Auditoría y atención de incidentes web
• Consultoría técnica para proyectos de alta complejidad (escalabilidad, alta concurrencia, arquitecturas críticas)

Los productos de autogestión (hosting, dominios y VPS sin administrar) ofrecidos a través de nuestra marca piensa.run se rigen por los términos propios de esa plataforma, no por este documento.

Al tratarse de servicios gestionados y a la medida, no se contratan mediante un carrito de compra: el Cliente completa el formulario de contacto o escribe directamente a nuestros canales, describiendo su situación y objetivo. Revisamos el caso, proponemos un plan y una cotización a medida, y el servicio queda formalizado cuando el Cliente acepta esa propuesta (orden de servicio, cotización firmada o alta en la Zona de Clientes). Ningún servicio se activa ni se cobra sin ese paso previo de aceptación explícita.

2. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios de PiensaHost para:

• Distribuir virus, malware, ransomware o cualquier software malicioso.
• Enviar correo masivo no solicitado (spam) desde nuestros servidores o desde cuentas alojadas en ellos.
• Realizar phishing, suplantación de identidad o cualquier forma de fraude.
• Alojar o distribuir contenido pornográfico, de explotación sexual o marketing de contenido para adultos.
• Realizar actividades que interrumpan, degraden o interfieran con el uso normal de la red o de otros clientes: ataques de denegación de servicio, escaneo de puertos no autorizado, minería de criptomonedas no autorizada, scraping abusivo u otras cargas de trabajo que comprometan la estabilidad del servicio.
• Alojar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Realizar cualquier actividad ilegal conforme a la legislación boliviana.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos habilita a PiensaHost a suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso, conforme a la Sección 6.

3. Responsabilidades del Cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Realizar respaldos periódicos de su información, salvo que haya contratado expresamente un servicio de respaldo administrado por PiensaHost.
• Proveer información veraz y actualizada al contratar el servicio.
• Notificar oportunamente cualquier falla o incidente detectado.

4. Pagos y facturación

Las condiciones específicas de precio, ciclo de facturación y forma de pago se establecen en la orden de servicio o cotización individual de cada Cliente, y se gestionan a través de la Zona de Clientes. El atraso en el pago puede resultar en la suspensión del servicio hasta regularizar la situación.

5. Política de reembolsos

PiensaHost no ofrece reembolsos sobre servicios ya activados o prestados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, por escrito, en un caso particular.

6. Suspensión y terminación

PiensaHost podrá suspender o terminar el servicio, sin derecho a reembolso, cuando el Cliente incumpla estos Términos, la Política de Privacidad, o incurra en mora de pago. Al terminar el servicio, el Cliente dispondrá de un plazo razonable para descargar su información antes de que sea eliminada de nuestros sistemas.

7. Disponibilidad del servicio

PiensaHost mantiene monitoreo activo de su infraestructura las 24 horas, los 7 días de la semana. Trabajamos para que nuestros servicios estén disponibles de forma continua, pero la disponibilidad puede verse afectada por mantenimientos programados, fuerza mayor, o fallas de proveedores externos (energía eléctrica, conectividad u otra infraestructura de terceros) fuera de nuestro control razonable. Los indicadores de disponibilidad publicados en este sitio son objetivos de servicio y no constituyen, por sí solos, un compromiso contractual vinculante, salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) particular.

8. Soporte técnico

El monitoreo de infraestructura opera de forma automatizada, 24/7. La atención humana de soporte técnico está disponible de 08:30 a 22:00 (hora de Bolivia), horario en el que respondemos a la brevedad posible. Las incidencias críticas que afecten la disponibilidad del servicio se atienden fuera de ese horario a través de nuestro monitoreo automatizado, que escala al equipo técnico las 24 horas, los 7 días de la semana. El soporte cubre incidencias relacionadas directamente con los servicios contratados (conectividad del servidor, correo, hosting web). No incluye soporte de aplicaciones de terceros, desarrollo o depuración de código propio del Cliente, ni configuración de software no provisto por PiensaHost, salvo que se contrate como un servicio adicional.

9. Propiedad intelectual

El software, la documentación, la marca y los materiales propios de PiensaHost permanecen de su propiedad exclusiva. El Cliente conserva la titularidad de su propio contenido e información alojada en nuestros servicios.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de PiensaHost frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo. PiensaHost no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, incluso si fue advertido de la posibilidad de dichos daños.

11. Indemnización

El Cliente se compromete a mantener indemne a PiensaHost frente a cualquier reclamo, daño o gasto derivado del uso indebido de los servicios o del incumplimiento de estos Términos por su parte.

12. Modificaciones

PiensaHost podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en este sitio. El uso continuado de los servicios después de una actualización constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

14. Datos del prestador

PiensaHost es una marca comercial de Piensa, NIT 7133915017, con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a contacto@piensahost.com, al +591 62851400, o a través del formulario de contacto de este sitio.